FAQ

Comment puis-je contacter TwoB ?

Vous pouvez nous envoyer un courriel à l'adresse info@twobshop.com, où notre équipe du service clientèle sera ravie de vous aider, quel que soit votre besoin !

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui

D'où venez-vous ?

Nous expédions depuis Hong Kong.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Notre objectif étant de traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification/annulation dans les 12 heures suivant la commande. Toute demande effectuée après ce délai sera refusée. Votre commande peut être renvoyée pour un remboursement complet après réception.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements par PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas les week-ends.


Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

En raison de la forte demande, les commandes peuvent prendre entre 2 et 4 semaines.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant son expédition, vous pouvez prétendre à un remboursement intégral.

Devrai-je payer des droits de douane et des taxes ?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en euros, ce qui signifie que vous pouvez être amené à payer des droits et des taxes à la réception de votre commande. Des taxes à l'importation, des droits et des frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande est arrivée à sa destination finale, et sont déterminés par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes est de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment renvoyer un article ?

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@twobshop.com

Que faire si les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?

Veuillez nous contacter si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies de l'article et toutes les références connexes dès réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur la date à laquelle le crédit sera porté à votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : Contactez la banque ou la société émettrice de la carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit porté à votre compte.